Corsi, prenotazioni e abbigliamento

Telefonate o email di richiesta informazioni sono sempre le benvenute ma talvolta siamo troppo occupati per rispondere prontamente... potrebbe essere piu' semplice e veloce per te trovare le risposte che cerchi in questa lista!


Prenotazioni, cancellazioni e regolamento

Come posso prenotare una lezione?

Nel caso tu abbia crediti sul tuo account, puoi prenotare online semplicemente andando su Prenota Lezioni, spuntando la casella delle lezioni che vuoi fare e cliccando su Procedi e, dopo aver verificato che i giorni e gli orari siano quelli da te richiesti, cliccando ancora su Conferma. Da qui, presta semplicemente attenzione alla email di conferma per assicurarti che la prenotazione sia andata a buon fine.

Esiste una lista d'attesa per le lezioni che sono al completo?

Certo. Telefonaci o inviaci una email per aggiungere il tuo nome alla lista d'attesa di un corso al completo. Riceverai una notifica qualora si rendesse disponibile un posto per quella lezione.

Posso cambiare l'orario di una prenotazione?

Con il maggior preavviso possibile! O con almeno 90 minuti, in modo da poter riassegnare il tuo posto e non farti perdere i crediti. Attenzione, controlla che ci sia disponibilita' nella fascia oraria con cui vuoi fare il cambio!

Posso cancellare una lezione?

Per poter dare a un altro cliente la possibilita' di riservare il posto, operiamo una politica di cancellazione di 24 ore. Cosi' fino a 24 ore prima della sessione da te prenotata, puoi fare la cancellazione online, autenticandoti, andando sulla tua pagina Account, e cliccando Cancella sulla lezione di pertinenza. Il credito verra' automaticamente reinserito sul tuo account in modo che tu possa utilizzarlo per prenotare un'altra sessione. Se tuttavia cerchi di cancellare la tua prenotazione per email o lasciandoci un messaggio in segreteria, corri il rischio che la tua richiesta non venga ricevuta e processata entro il termine di cancellazione.

Poiche' le nostre lezioni - e le nostre liste d'attesa! - tendono a riempirsi piuttosto velocemente, se clicchi su Cancella dopo il termine di cancellazione (meno di 24 ore prima della sessione prenotata), interpreteremo cio' come una richiesta e cercheremo di assegnare il tuo posto ad un altro cliente: se saremo in grado di farlo, il credito verra' rimborsato sul tuo account. Altrimenti, quel credito verra' perso! A meno che tu non lo utilizzi per un'altra lezione lo stesso giorno.

A che ora devo arrivare?

Ti consigliamo di arrivare circa 5-10 minuti prima della tua lezione: in tempo per registrarti alla reception, cambiarti, riporre gli oggetti personali (incluso il telefonino!) e non perdere nemmeno un minuto della lezione! Ti chiediamo una sola cortesia: di non sostare davanti all'ingresso ne' prima ne' dopo la lezione: lo studio si trova all'interno di un palazzo abitato ed e' importante per noi non disturbare nessuno durante lo svolgimento delle attivita'.

Cosa succede se arrivo in ritardo?

Nel rispetto dell'istruttore e degli altri clienti del corso, cosi' come per la tua salute e per la tua sicurezza, se arrivi con oltre 10 minuti di ritardo, non saremo in grado di farti accedere alla lezione. Se sei in leggero ritardo, cerca di informarci se ti e' possibile: il tuo posto potrebbe essere concesso ad un altro cliente in lista d'attesa!

Cosa succede se perdo una lezione?

Se sai di non poter partecipare alla lezione, ti preghiamo di farcelo sapere il prima possibile, anche se si tratta solo di mezz'ora: per noi significa poter concedere il tuo posto ai clienti in lista d'attesa, per te - nel caso il tuo posto venga riassegnato - significa non perdere quel credito!

Se non ti presenti, arrivi troppo tardi alla sessione, o hai fatto uno sbaglio al momento della prenotazione, potremo rimborsarti il credito solo se un altro cliente prendera' il tuo posto.

Cosa devo indossare?

Donne: ideali sono leggings o pantaloncini, reggiseno sportivo, una magliettina o top aderente e calzini.

Uomini: ideali sono pantaloncini o ciclisti, una T-shirt e calzini.

Per motivi igienici e per ragioni di sicurezza, ti chiediamo di indossare dei calzini (preferibilmente antiscivolo) durante le lezioni - i piedi nudi e le scarpe non sono permesse dentro lo studio. Se hai dimenticato i calzini, puoi acquistarli in reception.


Crediti, pacchetti e rimborsi

Posso avere un rimborso?

Rimborsiamo i crediti acquistati e non utilizzati solo in circostanze limitate e sempre in accordo con i nostri Termini e Condizioni Cliente. Se non puoi utilizzare i tuoi crediti a causa di circostanze imprevedibili al momento dell'acquisto, puoi trasferirle a qualcuno che possa utilizzarle.

Posso pagare tutto un pacchetto in anticipo?

Certo! Moltiplicheremo semplicemente la quota mensile per 9 (ossia il numero massimo dei mesi in cui e' frazionabile il pagamento) e attiveremo i crediti sul tuo account in un colpo solo.

Posso evitare i limiti di utilizzo di un pacchetto?

Se paghi il tuo pacchetto in un unica soluzione i tuoi crediti saranno attivati tutti sul tuo account immediatamente e potrai utilizzarli quando vuoi. Se hai gia' iniziato a pagare un pacchetto mensilmente ma vuoi avere a disposizione tutti i tuoi crediti, puoi pagare in un' unica rata i mesi restanti.

Posso ottenere piu' crediti al mese se ho un pacchetto?

Certamente! Lo puoi fare riducendo il numero di mesi sui quali e' ripartito il pacchetto e incrementando proporzionalmente la quota mensile da versare. Contemporaneamente ti verra' accreditato, sempre in proporzione, un numero maggiore di crediti.

Altrimenti puoi ricaricare il tuo account comprando piu' sessioni alla stessa tariffa scontata del tuo pacchetto. Ma se ti accorgi di ricaricare molto frequentemente, forse ti conviene passare al pacchetto piu' grande per poter ottenere maggiori crediti ogni mese ad un prezzo piu' vantaggioso!

Posso abbassare i pagamenti mensili?

Se opti per un pagamento parziale anticipato, possiamo distribuire la differenza lungo i 9 mesi del pacchetto, riducendo cosi' il pagamento mensile.

Posso sospendere o disdire un pacchetto?

Normalmente non possiamo sospendere o disdire i pacchetti ma in circostanze eccezionali, come in caso tu ci dia la lieta notizia di essere incinta, o la brutta notizia di un infortunio, prolungheremo certamente la data di scadenza.

Se ti rendi conto di non riuscire a usare molti dei tuoi crediti ogni mese, puoi ridurre il tuo pacchetto trasformandolo in uno di quelli piu' piccoli, ma in questo caso tutte le tue sessioni saranno ricalcolate alla tariffa piu' alta del nuovo pacchetto.

Come si distinguono i pacchetti dagli abbonamenti in palestra?

I pacchetti ti offrono una serie di crediti che vengono pagati ed attivati in 9 mesi ma che possono essere usati nel corso di 12 mesi e quindi, anche se periodicamente non sei in grado di partecipare alle sessioni per qualunque motivo, non perdi nulla perche' quei crediti inutilizzati si riversano sui mesi successivi e possono essere utilizzati entro un anno dalla data di acquisto del pacchetto.

 

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